MANIERE ÎN VÂNZĂRI – PRIMA IMPRESIE:

Maximum 7 secunde pentru a crea o primă impresie şi tot restul vieţii să o ştergi dacă este negativă.

Patru reguli pentru a crea o primă impresie bună:

  • Primele 10 cuvinte să fie importante (ex: vă mulţumesc pentru că v-aţi făcut timp să vă întâlniţi cu mine în această dimineaţă, domnule Gheorghe; este o plăcerea să vă întâlnesc domnişoară Eufrosina.) De câte ori este posibil includeţi numele persoanei în primele 10 sau 12 cuvinte ale conversaţiei.
  • Creaţi-le celorlalţi o bună dispoziţie. (priviţi-i în ochi, zâmbiţi)
  • Păşiţi hotărât. Mişcaţi-vă cu vigoare şi vitalitate.
  • Fiţi impecabil
    • Păr curat şi aranjat în armonie cu forma feţei.
    • Poartă bijuterii potrivite cu evenimentul şi situaţia.
    • Pt. bărbaţiÞ între gulerul cămăşii şi gât trebuie să intre un deget.
    • Păşiţi cu dreptul. Îngrijiţi-vă pantofii în aceeaşi măsură în care vă îngrijiţi şi părul. Trebuie să arate ca noi.

Şapte căi de a sabota prima impresie:

  1. limbaj nepotrivit.
  2. nu folosiţi expresii neglijente (îhî, mişto)
  3. nu chicotiţi.
  4. atingerile nelalocul lor - singura formă corectă de atingere a unei alte persoane este strângerea de mână.
  5. nu vă ascundeţi mâinile - mâinile puse pe masă sunt mult mai atrăgătoare decât dacă sunt ascunse în buzunare.
  6. guma de mestecat - nu îşi are locul când şi unde lucrezi.
  7. nu-ţi drege glasul - o dată nu-i nici o problemă, dar apoi devine un obicei enevant.

SFATURI PENTRU BĂRBAŢI:

  • adaptează-te la cultura locului tău de muncă (judecăm cărţile după coperţi şi oamenii după haine)
  • nasturii încheiaţi la haină şi când se merge şi când se stă jos.
  • Cămăşi cu mâneci lungi şi foarte bine călcate.
  • Cravată - vârful cravatei să atingă catarama curelei pantalonilor.
  • Poartă şosete lungi până la mijlocul gambei, ca să nu ţi se vadă o fâşie de piele cânde te aşezi. Exclus ciorapi albi. Ciorapul trebuie să fie mai închis la culoare decât pantalonul.
  • Accesorii - stilou, ceas, verighetă. Poartă curea de ceas din piele sau metal.
  • Pune flecuri la pantofii cu tocuri uzate.

SFATURI PENTRU FEMEI:

  • Îmbracă-te pentru slujba pe care o doreşti nu pentru slujba pe care o ai.
  • Costume: bleumarin, gri, gri foarte închis, negru.
  • Fustele: lungime, nu trebuie să fie mai scurte decât maxim un lat de palmă deasupra geninchilor.
  • Bluze: ca şi pentru taioare - culori uni (ex: la un taior culoare deschisă « bluză culoare închisă)
  • Ciorapii: poartă cu precădere ciorapi culoarea pielii (fără modele)
  • Pantofi: clasici « toc: 5-7 cm, din piele nu plastic (bleumarin, negru, castaniu, gri închis)
  • Genţi: « piele: bleumarin, negru, castaniu, gri închis.
  • Bijuterii: atenţie la opulenţa lor.
  • Părul: îngrijit, nuanţa trebuie să pară naturală.

ALTE SFATURI:

  1. punctualitatea: nu întârzia niciodată la o întâlnire. Regula sfertului de oră nu este valabilă.
  2. nu lungi o întâlnire degeaba. Vorba multă sărăcia omului.
  3. poartă-te înţelept cu superiorii.
  4. ridică-te în picioare - când eşti la birou, la un protocol, la restaurant şi cineva se apropie să te salute, ridică-te indiferent că eşti bărbat sau femeie.
  5. strângerile de mână - trebuie să fie ferme fără să rupă oasele.
  6. menţine contactul vizual - dai dovadă de încredere în sine; vei fi considerat un ascultător atent; vei fi tratat cu aceeaşi politeţe când vei vorbi.

CONVERSAŢIA:

  1. trebuie să asculţi mai mult decât vorbeşti.
  2. găseşte aceeaşi lungime de undă.
  3. nu întrerupe.
  4. parafrazează.
  5. vorbeşte despre tine şi munca ta numai când cineva te întreabă despre asta.
  6. lasă gesturile să vorbească pentru tine.

BUNE MANIERE LA TELEFON

Cum răspunzi la telefon:

Formula de salut, numele companiei, numele tău. (ex: Bună dimineaţa, serviciul vânzări, sunt Eufrosina)

Fereşte-te să reciţi o litanie.

Cum să dai un telefon:

Înainte de a forma numărul « rezumă-ţi în gând motivul pentru care telefonezi (procedezi la fel şi pentru robotul telefonic - vorbeşte lent, lasă-ţi numărul de telefon.)

Identifică-te (ex: Bună dimineaţa. Sunt Eufrosina Gheorghe de la …. Aş putea vorbi cu domnul Mitică)

Când vorbeşti cu cineva cu care va fi nevoie să mai vorbeşti şi altă dată programează o zi şi o anumită oră pentru convorbirea următoare.

Fii politicos cu oricine răspunde la telefon.

Zâmbeşte când vorbeşti la telefon.

Cum tratezi o persoană care se înfurie la telefon:

  • lasă persoana să vorbească fără să o întrerupi.
  • Repetă sau parafrazează spusele persoanei.
  • Rosteşte numele persoanei de câteva ori în timpul conversaţiei.
  • Explică-i persoanei ce ai de gând să faci şi respectă-ţi promisiunea

Fereşte-te de argou.

CORESPONDENŢA

 Regula numărul unu: «foloseşte o formulă de mulţumire în prima parte a scrisorii (ex: a fost o plăcere să vă întâlnesc astăzi)

 Regula numărul doi: «fereşte-te de „EU”

 regula numărul trei: «nu scrie fraze mai lungi de zece – douăzeci de cuvinte.