Managerul trebuie sa inteleaga sensul vechii definitii a retoricii: “arta care atrage inimile” oamenilor spre dragostea pentru adevarata cunoastere.

Peter Drucker

Inovatia capteaza, ca sa spunem asa, strafulgerarea din interiorul unui individ, care strabate orizontul si il converteste in lumina permanenta.

Peter Drucker

Miroase a laturi si s-a inecat in propria barfa.

Peter Drucker

Chiar daca din motive estetice, nu ma dau in vant dupa termenul “management de sus in jos.”

Peter Drucker

Sociologia este ca acneea. Civilizatia nu moare din cauza bolii dar este chinuita de mancarimi.

Peter Drucker

Singurul care obtine profit este clientul al carui cont nu a fost golit.

Peter Drucker

Cel putin o data la cinci ani existenta oricarei forme ar trebui analizata.

Peter Drucker

Organizatiile non-profit cheltuiesc mult mai putin pentru a obtine rezultate, decat cheltuiesc guvernele pentru a esua in actiunile lor.

Peter Drucker

Sta in natura cunoasterii sa se schimbe rapid, iar certitudinile de azi sa devina absurditatile de maine.

Peter Drucker

Membrii conducerii generale trebuie sa fie cunoscuti, respectati, acceptati.

Peter Drucker

Satisfactia economica poate fi asemanata cu vitaminele: absenta lor genereaza boli foarte serioase, dar prezenta lor nu inseamna aport caloric.

Peter Drucker

Politica moderna este asemeni unui cancer care striveste corpul uman desi cantareste doar o livra.

Peter Drucker

Cele patru tipuri umane distincte necesare pentru indeplinirea sarcinilor managementului la varf

“omul care gandeste”

“omul care actioneaza”

“omul care este simpatizat de cei din jurul sau”

“omul din fata”

Totusi aceste patru tipuri nu se regasesc aproape niciodata intr-o singura persoana… Pretentia ca un singur om sa realizeze managementul la varf e motivul principal pentru care afacerile nu reusesc sa se dezvolte.

Peter Drucker

Orice produs, orice proces, orice tehnologie, orice piata imbatranesc in cele din urma.

Peter Drucker

Nimic nu dovedeste mai concludent capacitatea uni om de a-i conduce pe ceilalti decat ceea ce face zi de zi pentru a se conduce pe sine insusi.

Thomas J. Watson

Cum să comunici ca să cîştigi.

Sfaturi de buzunar

1. rezervă-ţi timp pentru a sta de vorbă cu familia şi prietenii.
2. învaţă să comunici celorlalţi cunoştinţele tale.
3. vorbeşte despre neînţelegeri: fii constructiv.
4. nu-ţi fie teamă să pui întrebări.
5. continuă să vorbeşti.
6. concentrează-te asupra procesului ascultării.
7. răspunde, nu reacţiona.
8. controlează-ţi imaginaţia şi foloseşte-o în mod eficient.
9. gândeşte pozitiv şi adoptă o atitudine pozitivă – astăzi şi în fiecare zi.
10. fă-l întotdeauna pe celălalt să se simtă important.
11. pentrua fi interesant nu trebuie decât să fii interesat.
12. spune-le oamenilor pe nume – sună mult mai plăcut.
13. fii un bun transmiţător de veşti.
14. învaţă să te vinzi pe tine însuţi.
15. nu contează ce spui, ci cum spui.
16. dacă ai greşit recunoaşte.
17. fii gata să-ţi ceri scuze.
18. află ce doresc oamenii.
19. arată-le cum să obţină ceea ce îşi doresc.
20. fiecare dintre noi vrea să fie apreciat.
21. entuziasmul este irezistibil.
22. dezvoltă-ţi inteligenţa emoţională.
23. lauda dă rezultate, linguşeala nu te duce nicăieri.
24. fii doritor şi capabil să spui „nu”
25. spune lucrurile aşa cum le gândeşti.
26. exprimă-ţi instrucţiunile cât mai limpede cu putinţă.
27. urmează instrucţiunile primite însă nu-ţi fie teamă să pui întrebări.
28. evită politica internă de serviciu.
29. fă cu uşurinţă complimente sincere.
30. nu omorî solul.
31. evită sarcasmul şi nu le vorbi oamenilor de sus.
32. dacă trebuie să critici pe cineva, asigură-te că o faci constructiv.
33. ascultă cu ochii.
34. primele impresii sunt cele mai importante.
35. îmbracăte potrivit cu cine şi ce ai vrea să fii.
36. ţine-ţi sub control propriul limbaj al trupului şi expresiile faciale.
37. redactează o introducere care să atragă atenţia.
38. spune lucrurile deschis, aşa cum le gândeşti.
39. scrie întotdeauna pozitiv.
40. reciteşte înainte să trimiţi.
41. cuvinte magice: tu, ţie, al tău, a ta.
42. trimite astăzi cuiva o scrisoare de felicitare.
43. foloseşte-ţi cu înţelepciune mesageria vocală.
44. arată-te entuziast şi zâmbeşte în timp ce vorbeşti la telefon.
45. sună astăzi pe cineva, chiar dacă nu este nevoie.
46. răspunde întotdeauna apelurilor telefonice pe care le-ai primit.
47. stabileşte din timp obiectivele fiecărei întâlniri.
48. solicită propuneri pentru ordinea de zi.
49. nu include niciodată secţiunea „alte aspecte” pe ordinea de zi.
50. menţionează întotdeauna pe ordinea de zi ora de încheiere a întrunirii.
51. vorbeşte numai atunci când ai ceva de spus.
52. asigură-te că minuta şedinţei este clară şi concisă.
53. o persoană care se  adresează unei audienţe trebuie ori să distreze ori să vândă.
54. toţi vorbitorii vând ceva.
55. un bun vorbitor în public ar trebui să fie apreciat după răspunsul şi reacţia celor care îl ascultă.
56. un agent de vânzări este o persoană ce ajută oamenii să se hotărească.
57. tehnicile folosite în vânzări şi în discursul public au la baza bunul-simţ.
58. pentru a fi un bun vorbitor trebuie să înţelegi teama.
59. sursa nervozităţii poate să fie spaima sau tracul.
60. singurul mod de a-ţi învinge teama este să continui să faci lucrul de care ţi-e frică.
61. adrenalina şi tensiunea nervoasă sunt părţi esenţiale ale unei performanţe înalte.
62. câteva respiraţii adânci sau un alt exerciţiu cu efect similar te pot ajuta să-ţi învingi starea de tensiune.
63. tensiunea nervoasă seamănă cu stresul: este benefică atâta vreme cât poate fi ţinută sub control.
64. încrederea vine din pregătire.
65. aminteşte-ţi cele 6 etape ale pregătirii:

• alcătuieşte un dosar
• adună ideile
• decide care îţi este scopul.
• scrie discursul
• alcătuieşte-ţi notiţele
• repetă.

1. aminteşte-ţi că vorbeşti în beneficiul publicului tău.
2. structura de baza a aoricărei prezentări este:

• o introducere
• un mesaj
• o încheiere

1. începe prin a atrage atenţia publicului.
2. în primele două sau trei minute arată-te foarte familiar.
3. explică teme prezentării.
4. nu te ocupa decât de câte u aspect principal odată.
5. foloseşte puterea imaginii
6. apelează la povestiri adevărate.
7. alege un conţinut adecvat publicului.
8. menţine atenţia publicului prin propriul tău entuziasm.
9. prefă-te până crezi şi tu.
10. elimină gândurile negative.
11. du-te mai devreme şi verifică locul de desfăşurare a prezentării.
12. controlează înainte tot echipamentul.
13. dacă eşti obligat să te întorci cu spatele la public, continuă să vorbeşti.
14. nu deveni dependent de ajutoarele vizuale.
15. alege mijloace cât mai simple ca ajutor vizual.
16. toate imaginile prezentate trebuie să fie la un standard profesionist.
17. pregătirea şi repetiţia pot preveni un dezastru.
18. vei căpăta mai multă încredere dacă eşti conştient că arăţi bine.
19. nu-ţi face griji în privinţa accentului sau a faptului că te-ai putea bâlbâi.
20. adoptă o atitudine pozitivă.
21. crede în tine însuţi.
22. în primul rând caută să determini publicul să te accepte.
23. aminteşte-ţi că zâmbetul este prima modalitate de a înlătura barierele.
24. asigură-te că ţi-ai anunţat ascultătorii cât timp va dura prezentarea ta.
25. fă în aşa fel încât prezentarea ta să semene mai degrabă cu o discuţie publică decât cu un discurs public.
26. păstrează contactul vizual.
27. rosteşte-ţi discursul stând în picioare.
28. stai cu faţa către public.
29. sincronizează-ţi mişcările mâinilor cu vorbele rostite.
30. foloseşte scurte intervale de tăcere.
31. dezvoltă-ţi entuziasmul natural.
32. foloseşte cu zgârcenie cuvântul „eu”.
33. „noi” şi „nouă” sunt cuvinte ce însoţesc veştile bune.
34. priveşte lucrurile din punctul de vedere al publicului.
35. încadrează-te în timpul ce ţi s-a alocat.
36. păstrează-ţi toate discursurile.
37. nu-ţi exagera propria importanţă.
38. nu începe cu scuze.
39. nu fuma şi nu bea alcool înainte de prezentare.
40. nu bombarda publicul cu date şi cifre.
41. evită jargonul irelevant.
42. pune-te în locul publicului.
43. dacă nu eşti sigur las-o baltă.
44. nu-i jigni pe cei care ascultă.
45. ţine publicul pe lungimea ta de undă.
46. când trebuie să critici, foloseşte persoana a treia.
47. condu prezentarea de pe locul tău din faţa publicului.
48. trimite înapoi audienţei întrebări dificile.
49. nu inventa niciodată un răspuns.
50. dacă este necesar, determină pe cineva să adreseze o întrebare.
51. nu-l ataca niciodată pe cel ce întreabă.
52. continuă să zâmbeşti.
53. nu te pierde niciodată cu firea.

1. Un lider isi perfectioneaza continuu echipa, folosindu-se de orice problema care intervine ca de o ocazie pentru a-si evalua oamenii, a-i instrui si a le stimula increderea in sine.

2. Un lider face ca oamenii nu numai sa inteleaga viziunea companiei ci si sa si-o insuseasca.

3. Un lider se face iubit de toti emanand energie pozitiva si optimism.

4. Un lider creaza o atmosfera de incredere, prin sinceritate, transparenta si recunoastere a meritului.

5. Un lider are curajul de a lua decizii nepopulare sau bazate pe intuitie.

6. Un bun manager pune intrebari si examineaza situatia cu o curiozitate vecina cu scepticismul, avand grija ca intrebarile sale sa determine oamenii sa actioneze.

7. Un bun manager isi inspira subordonatii sa isi asume riscuri si sa invete, oferindu-le propriul exemplu.

8 Un bun manager sarbatoreste reusitele.

Jack Welch

Soldatul cel mai priceput nu ataca. Luptatorul de elita reuseste fara violenta. Marele cuceritor invinge fara lupta. Conducatorul de succes conduce fara sa dicteze. Aceasta se numeste neagresiune inteligenta. Aceasta se numeste maiestrie omeneasca.

Lao-Tsu, Tao Teh King

Principiul lui Peter

= toti oamenii sunt promovati pana la nivelul incompetentei lor.

Coarda sensibila

Cand atingi coarda sensibila, poti zice orice. Cand n-o atingi, nu poti zice nimic; problema delicata este sa o gasesti.

George Bernard Shaw

Cum folosesti “Coarda sensibila” in management? Dar in leadership?