A opta lectie de coaching

Oamenii tratati in mod responsabil isi asuma responsabilitatea.

Thomas Edison: “Intai inventez ceva si apoi ma las inspirat”

In cadrul oricarei echipe indiferent ca vorbim de cele formate din experti sau cele formate din manageri, indiferent ca sunt in administrativ sau in vanzari avem trei situatii:

- unele persoane performeaza peste asteptari

- unele persoane performeaza la nivel mediu

- unele persoane performeaza sub standarde

Cum procedam?

Daca o persoana atinge o performanta medie sau standard vei raspunde din rolul de coach.

Daca o persoana atinge o performanta peste medie vei raspunde din rolul de mentor.

Daca o persoana produce o performanta sub standard vei raspunde din rolul de consilier.

Ce trebuie sa stii?

Trebuie sa iti cunosti angajatii atat din prisma caracterului cat si a capabilitatilor.

Lucrezi pe baza competentelor definite anterior si agreate de toate partile implicate.

Realitati:

Cu cat esti mai mult pe o pozitie cu atat devii mai rigid.

Jumatate din comunicarea eficienta este ascultarea.

Sfat:

Fa-ti un obicei zilnic din incurajarea oamenilor.

si cu John Adair

A saptea lectie de coaching

Lasa oamenii din echipa ta sa stie ca tu crezi in ei si in ceea ce fac ei.

Obiective

Daca tu ca lider ai obiective care converg intr-o directie si oamenii tai au obiective care converg intr-o alta directie, echipa ta se va destrama.

Perspectiva

Perspectiva inseamna intelegerea dinspre interior spre exterior. Cu alte cuvinte trebuie sa patrunzi in interiorul omului pentru a putea vedea lucrurile din punctul sau de vedere. Daca privesti omul doar din exterior inseamna doar sa-l etichetezi, sa-l cataloghezi.

Comportamente

Oamenii se comporta conform gandurior lor.

Lipsa motivatiei se reflecta in descurajare.

Consecintele determina performanta.

Daca viata iti da lamai fa o limonada.

Permite oamenilor sa fie unici si creativi. Lasa oamenii sa isi exprime individualitatea intre limitele unui proiect.

Realitate

Cea mai buna cale de a schimba performanta este de a analiza cele mai realiste consecinte.

A sasea lectie de coaching

10 valori care garanteaza rezultatele:

1. Claritate: a emite si a recepta in mod precis

2. Suport: un angajament de a sta alaturi si pentru …

3. Construirea increderii: un angajament de a construi si sustine imaginea de sine a fiecarui membru

4. Reciprocitatea: castig-castig

5. Perspectiva: concentrare totala asupra intregii afaceri

6. Risc: incurajarea inovarii, reducerea pedepselor pentru greseli si intarirea invatarii urmare a actiunii

7. Rabdarea: trecerea de la o privire concentrata pe termen scurt la una axata pe proiectele pe termen lung

8. Implicarea: un interes autentic in a invata despre oameni pentru a sti ce stimuli si actiuni ii pot inspira

9. Confidentialitate: pentru cresterea confortului si increderii oamenilor

10. Respect

John Adair

Managerii care vor sa aiba controlul in permanenta asupra fiecarui aspect si persoana, nu obtin totul de la oamenii lor …

A cincea lectie de coaching

Ca si Coach: aduci entuziasm si simt al realizarii la locul de munca.

Ca si Mentor: predai si dezvolti oamenii si viitorul companiei.

Ca si Consilier: elimini problemele si barierele din cale satisfactiei reale a muncii.

Perspectiva derularii activitatii de coaching trebuie privita din doua directii: din interior si/sau din exterior.

Un Coach poate fi o persoana angajata in cadrul unei companii sau poate fi o persoana din afara. Este o mare diferenta intre a plati tu ca si om un coach sau a beneficia de coaching oferit de catre compania pentru care lucrezi.

Indiferent de situatie, indiferent de momentul vietii in care te regasesti sub o forma sau alta ai nevoie de coaching.

“Intai spune-ti tie insuti ce ai vrea sa devii, apoi fa ce ai de facut.” – Epitectus

Ceea ce gandesti cu ceea ce spui cu ceea ce spui in mod real si ceea ce ei aud cu ceea ce ei aud in mod real sunt lucruri total diferite.

Ai nevoie de coaching?

Esenta coaching-ului: ajuta oamenii sa vada, sa simta si sa intuiasca inteligenta lor sclipitoare.

si cu John Adair

A patra lectie de coaching

Ce atata tamtam cu coaching-ul? Pana la urma urmei chiar daca tot citim ce este coaching-ul la ce ne foloseste? De stiinta managementului au auzit toti si toata lumea este constienta intr-o masura mai mare sau mai mica despre ce inseamna management, ce inseamna un manager, de ce este nevoie de manageri, care este rolul managementului si ce trebuie sa faca persoanele care sunt manageri. Dar de coaching? Ce este coaching-ul, de ce avem nevoie de coaching? Asteptam alte raspunsuri decat cele pe care le avem la indemana.

Care este rolul activitatii de coaching?

Coaching presupune cresterea productivitatii si obtinerea rezultatelor.

Coaching presupune cresterea calitatii muncii.

Coaching presupune scaderea nivelului de stres.

Coaching presupune chiar si mai putin lucru pentru acasa.

Coaching presupune evitarea surprizelor cauzate de o performanta slaba.

Coaching presupune ca slujba ta devine mai usoara pe masura ce oamenii isi construiesc abilitatile.

Coaching presupune cresterea nivelului de delegare.

Coaching presupune mai mult timp liber.

Coaching presupune sa devii un dezvoltator de oameni.

Coaching presupune imputernicire prin folosirea leadershi-ului.

Coaching presupune cresterea unitatii in cadrul grupului.

Coaching presupune asigurarea suportului necesar grupului.

Coaching presupune ca lucrurile care trebuie facute intr-o anumita maniera pentru a genera rezultatele scontate sa fie facute intocmai.

Un alt rol al Coach-ului

Ca si Coach aduci entuziasm si un simt al realizarii in cadrul grupului, anturajului.

Rezultatele depind in intregime de tine.

Coaching inseamna ajutarea oamenillor sa devina ceea ce tu stii ca ei pot sa devina.

si cu John Adair

A treia lectie de coaching

Desi vorbim de coaching nu putem omite ca stiinta managementul. Atunci cand discutiile se poarta cu o persoana care activeaza intr-o functie de conducere, de management, este bine sa ne aducem aminte de 3 factori critici.

3 factori critici:

1. Managementul inseamna sa faci lucrurile prin intermediul altora. Ca lider inseamna sa lucrezi prin intermediul oamenilor care lucreaza pentru tine.

Ferdinand Fourmies: “Cand faci lucrurile singur esti doar un tehnician. Cand faci ca lucrurile sa fie facute de altii, atunci devii un lider”

Daca ca si manager faci ceva pentru ca nu e nimeni altcineva sa o faca, sau pentru ca nimeni nu o face mai bine ca tine probabil ca nu obtii rezultatele cele mai bune pe care le-ai fi putut obtine. Pierzi timp cu lucruri pe care altii ar trebui sa le faca.

2. Tu ai nevoie de oamenii tai mai mult decat au ei nevoie de tine.

3. Tu esti platit pentru ceea ce fac oamenii tai … nu pentru ceea ce faci tu.

Coach-ul prin activitatea sa de coaching trebuie sa directioneze discutia tinand cont de anumiti piloni sau ancore. Acesti 3 factori sunt astfel de elemente de fixare si de orientare.

Daca ne gandim sa facem coaching doar de dragul de a incerca ceva nou sau doar pentru ca ne supra-apreciem pierdem din vedere pionul esential al sesiunii de coaching: persoana din fata noastra…

inspirat si din John Adair

A doua lectie de coaching

Astazi toata lumea cunoaste orice subiect si daca nu il cunoaste il gaseste pe net. Apeleaza la Google sau la alt motor de cautare si isi rezolva doleanta.

Ramane insa un lucru pe care niciun motor de cautare, niciun Google nu il poate rezolva. Experienta practica asupra subiectului cautat. Si realitatea este intotdeauna diferita. Teoria ca teoria dar practica ne omoara. Sau teoria nu coincide cu practica. Sunt cazuri clare si concrete in care teoria te pregateste pentru o alta realitate. (de exemplu scoala te invata cum sa fii angajatul perfect si nu cum sa fii un om de succes)

In spiritul celor de mai sus este extrem de eviden ca un instrument si chiar o stiinta precum este cea a coaching-ului oricat de multa teorie ar avea incorporata fara practica nu este de niciun folos. Coaching-ul este o arta in adevaratul sens al cuvantului si devine din ce in ce mai pretioasa pe masura ce intra in viata cat mai multor privitori.

Cu ocazia unei lectii viitoare poate ca am sa vorbesc in mod distinct despre rolul de manager, rolul de lider, rolul de coach si modul in care acestea se pot intrepatrunde, se pot confrunta sau se deosebesc.

Din perspectiva coaching-ului o persoana care in prezent detine o functie de conducere, un manager, poate indeplini si un rol de coach daca isi propune ca  mai intai de toate sa faca ceea ce trebuie facut si anume sa creeze mediul in care indivizii din subordine sa fie motivati sa produca rezultate. Prin interpretarea extrapolata a activitatii de coaching mediul inseamna suport, pregatire si satisfactie.

In fond si la urma urmei totul se rezuma la a castiga.

Unde actioneaza coaching-ul?

Omul este o reflectare a atitudinii preponderente. Oricat de bun ar fi un coach sau oricat de bine ar fi derulata o activitate de coaching, prin coaching nu se poate modifica atitudinea unei persoane. Prin coaching se pot modifica comportamente si se pot determina rezultate.

Ca si tema de reflectie in incheierea acestei lectii va sugerez urmatoarea:

Comportamentul este rezultatul atitudinii sau atitudinea este rezultatul comportamentului?

Coaching-ul raspunde la aceasta dilema.

Cum sunt oamenii?

primit pe e-mail

A alege este o stiinta. Dar si a decide sa nu alegem este tot o alegere. Avem nevoie sa stim cum sa alegem.

Cum aleg ce trebuie?

“Filozofia umana nu se exprima in cuvinte, ci in alegerile pe care le face omul. De-a lungul timpului, ne modelam singuri viata si caracterul. Acest proces se incheie numai in clipa in care inchidem ochii, pentru totdeauna. Alegerile pe care le facem devin in cele din urma responsabilitatea noastra.

Eleanor Roosevelt

Tu stii cum sa alegi ce iti trebuie?

Pisicile creeaza mananagementul. Pisicile sunt cei mai buni manageri.

Poate parea o idee hazardata dar cred ca este extrem de ancorata in realitate. Gandeste-te la o pisica, indiferent daca ai sau nu o pisica acasa, si caracterizeaz-o.

Ce ai descoperit?

Acum gandeste-te la un manager, indiferent daca esti sau nu in prezent un manager, si caracterizeaza-l. Asa cum simti.

Ce ai descoperit?

Sunt asemanari intre pisici si manageri conform caracterizarilor tale?

Care sunt acelea?

Joseph Wood Krutch spunea urmatoarele: “Pisicile se pare ca se conduc dupa principiul potrivit caruia nu strica nimanui sa ceri ceea ce iti doresti sa obtii!”

In concluzie: sunt pisicile cei mai buni manageri?

Succesul prin lustruire …

Pica para malaiata in gura lui Natafleata …

Oamenii asteapta momentul lor, momentul potrivit si pentru asta sunt dispusi sa faca toate actiunile nepotrivite. Isi doresc succesul dar nu il inteleg.

Tuturor celor care fac zi de zi aceleasi lucruri si care asteapta rezultate diferite le spun doar atat: Succesul nu vine intr-o zi, el vine in fiecare zi. Iar realitatea este si mai crunta pentru cei care sufla si lustruiesc tinicheaua in speranta ca alchimistul ascuns in interiorul fiecaruia le va transforma obiectul lustruit in aurul cel pretios. Acestora le spun doar asa: Nimeni nu lustruieste o masina inchiriata.

Succesul asteapta docil dar nu este deranjat daca ramane nedescoperit.

Management fara tanjire

Am gasit astazi un citat care mi-a placut foarte mult motiv pentru care vi-l impartasesc mai jos. Dezvoltarea pesonala, managementul, leadeshipul, trainingul, coachingul tin de intelegerea naturii umane.

“Daca vrei sa construiesti o nava, nu impinge oamenii sa caute lemn si nu le da sarcini, ci, mai degraba, invata-i sa tanjeasca dupa imensitatea fara de sfarsit a marii.”

Antoine de Saint Exupery

Avem nevoie ca si manageri sa creem viziune pentru oamenii pe care ii conducem?

Functia nescrisa a managementului,

sau ce ar trebui un manager sa aiba inainte de a sti ce trebuie sa faca ca si manager.

Am auzit cu totii vorba: “teoria ca teoria dar practica ne omoara”. Urmare a acestei constientizari generale toate stiintele, inclusiv cele economice, au devenit extrem de pragmatice. Doar stiintele considerate ca fiind orice altfel de manifestare intelectuala dar nu stiinta, au apelat si la alte aspecte complementare. Unul dintre acestea este vital fie ca vorbim de management, sau de coaching, sau de leadership, sau de training, mentoring sau orice altceva ne trece prin cap: pasiunea.

Veti spune – dar stiam acest lucru, nu este nicio noutate, ci dimpotriva. Da, la nivel declarativ toti stim. Practic insa uitam ceea ce stim. Orice manager va spune ca motorul principal al activitatii sale de management il reprezinta pasiunea. Dar nici el nu crede ceea ce spune. Pentru cei mai multi manageri motorul principal il reprezinta banii obtinuti pentru functia respectiva, respectul si aprecierea in societate sau – si acest lucru nu il spun – frica de a nu ramane fara slujba.

Pasiunea este functia nescrisa a managementului.

Fara pasiune nu exista poezie. Fara poezie nu exista arta. Fara arta nu exista management. Fara management nu exista managerul. Si totusi…

Doar la nivel declarativ pasiunea mai starneste constientizarea, logica, emotia si actiunea.

Vreau sa ma contraziceti sau sa ma completati.

Este sau nu este pasiunea functia nescrisa a managementului?

Ce face un manager?

Cand vine vorba de management toata lumea este experta. In fapt toata lumea este cel putin un manager experimentat, nedescoperit si netratat la adevarata valoare.

Bineinteles ca exista anumite repere pentru cei care vor sa imbratiseze cu adevat profesia de manager si bineinteles ca exista o sumedeinie de surse de inspiratie.

Acest blog aduce cu sine, printre miile de articole pe care le contine foarte multe informatii extrem de utile care definesc sub o forma sau alta managementul ca stiinta sau managerul ca si persoana si personalitate.

Foarte pe scurt, cu promisiunea ca voi reveni pe acest subiect, un manager trebuie sa desfasoare urmatoarele activitati:

- planificare

- organizare

- coordonare

- control

- evaluare

- recrutare si selectie

- training

- coaching

- mentoring

Sunt 9 activitati distincte. In functie de moment, de specific sau de experienta managerul respectiv va aplica intr-un procent sau altul pasii respectivi. Nu exista un standard valabil pentru toate situatiile. Exista doar aceasta reteta. Indiferent de context si de situatie, un manager real aplica toti cei 9 pasi mentionati mai sus.

Ce face un manager?

Insufleteste un sablon. Ii da viata si isi pune amprenta sa proprie si personala.

Nu am vrut ca educatia mea sa stea in calea invataturii mele.

Albert Einstein

Lucrul cel mai important este sa nu te opresti niciodata sa-ti pui intrebari.

Albert Einstein

Zadarnic se intind curse in vazul pasarilor.

Pana cand, prostilor, veti iubi prostia? Pana cand, nebunilor, veti iubi nebunia? Si voi, nestiutorilor, pana cand veti uri stiinta?

Cand intelepciunea se va sui la inima ta si stiinta va desfata sufletul tau.

Nu fii intelept in ochii tai.

Prin stiinta Sa a deschis adancurile si norii picura roua.

Nu ravni sa fii ca omul silnic si nu alege niciuna din caile lui.

Aduna intelepciune, dobandeste pricepere.

Calea dreptilor e ca zarea diminetii ce se mareste mereu pana se face ziua mare.

Nu am plecat la drum pentru ca ma plictiseam.

Nu am plecat la drum pentru ca am fost aruncat.

Nu am plecat la drum pentru ca mi s-a impus.

Nu am plecat la drum pentru ca am avut nevoie.

Nu am plecat la drum ca sa am de unde sa ma intorc.

Nu am plecat la drum ca sa ma urmeze altii.

Nu am plecat la drum ca sa dau un exemplu.

Am plecat la drum pentru ca am ales.

Am plecat la drum ca sa imi traiesc drumul.

Am plecat la drum ca sa ma descopar.

Am plecat la drum pentru a afla.

Scuzele – piedica succesului.

Sa avem sau nu scrupule. Iata cateva aforisme:

- Daca voi muri, te voi ierta: daca imi revin, mai vedem.

- Nicio persoana sensibilila nu s-a scuzat vreodata. (Ralph Waldo Emerson)

- A cere scuze rigid este ca si o a doua insulta. (G. K. Chesterton)

- Este o regula buna in viata aceea de a nu iti cere scuze niciodata. Oamenii adevarati nu vor scuze iar cei falsi le folosesc in mod hain. (P. G. Wodehouse)

Te scuzi?

Scuzele te ridica sau te doboara?

Situatii conflictuale. Intalnim in viata noastra de zi cu zi suficiente motive care aprind scanteia. Le denumim generic posibile situatii conflictuale, adica momente in care nu mai tratatam lucrurile in maniera generala.

Ca si viata noastra situatiile conflictuale se desfasoara pe doua fronturi: cel profesional si cel personal.

Cum recunoastem o posibila situatie conflictuala?

In general reactionam impulsiv sau constient la ceea ce ne deranjeaza, sau la ceea ce nu se incadreaza in considerentele proprii, sau la ceea ce contravine principiilor noastre. Si atunci sub imperiul acestor factori rabufnim, rostim sau facem anumite lucruri pe care le putem regreta sau care ne creeaza acea stare de usurare.

„Ma simt mult mai bine pentru ca i-am spus ce aveam de spus”, sau „Ma simt mult mai bine pentru ca i-am spus ce aveam pe suflet” sau multe astfel de exemple.

O situatie conflictuala o recunoastem prin toate simturile. Singurul element care ne induce in eroare si care poate sa ne determine pe noi insine sa cream o situatie conflictuala acolo unde ea nu exista este: presupunerea. Eu unul consider presupunerea ca un viciu. A nu se confunda cu prevederea, cu prognoza, cu previzionarea si cu alte cuvinte care incep si cu alte litere…

Conflictul se simte inainte de a fi vizibil. Se poate chiar si mirosi. Doamne fereste sa se ajunga in situatia in care tactilul depaseste auzul…

Ce putem face pentru a evita situatiile conflictuale?

In plan profesional:

• Calmul: ne pastram calmul in orice situatie. Numaram pana la 10 chiar si pana la 100 sau pana la cat va fi nevoie.
• Impulsul: nu cedam impulsurilor. Privim impusul propriu ca o manifestare a unui personaj care isi deruleaza jocul actoricesc in fata noastra si analizam acest joc apeland la rational.
• Win-win: intr-o situatie conflictuala nu se intampla ca intr-o negociere, nu exista castig-castig (win-win), nu pot fi multumite ambele parti. In acest caz este clar ca abordarea mea trebuie sa fie una protectoare care sa nu imi creasca nervozitatea si nivelul de stres. Imi pun intrebarea fireasca: ce am eu de castigat daca reactionez sau raspund asa? Este o diferenta foarte mare intre reactie si raspuns dar aceasta este o alta tema de discutie.
• Competitia: intr-o situatie conflictuala nu mai sunt in competitie – profesionala – cu persoana in cauza. Nu are rost sa concurez pentru postul: care se enerveaza mai tare. Las partenerul de conflict sa treaca podul. Ma dau la o parte si il las sa treaca.
• Mandria: uneori este bine sa fii un om mandru. (A se face diferenta intre mandru si: increzut, fudul, arogant, etc). Dar nu intr-o situatie conflictuala. Nu devin mai bun in proprii ochi daca papionul meu e mai cu mot. Margelele de curcan la las acasa.
• Dreptatea: chiar daca am dreptate si lucrarea pe care tocmai am facut-o si de la care a pornit scanteia conflictului este foarte buna, este mai putin important daca am dreptate sau nu. Nu dreptatea optimizeaza rezultatul si nu sta nici la baza performantei. Argumentul este instrumentul de promovare si de demontare a obiectiilor. In acest caz pur si simplu aman pledoaria si argumentarea proprie pentru un alt moment. Nu uit doar aman.

In plan personal:

Se aplica toate cele de mai sus dublate sau chiar triplate de sentimente ce nu se aplica in relatia profesionala.

Regula de baza in situatiile conflictuale in planul personal este: Cedarea…

Cedez, las sa treaca de la mine, nu am ce sa castig si nici nu vreau sa castig ceva de pe urma disputei. In plus ochii partenerului sau ai partenerei sunt atat de frumosi incat inima dicteaza creierului.

In planul personal gradul de incredere, de intelegere, de respect, de apreciere pe care trebuie sa il acord este mai atasat de persoana partenerului decat in planul profesional. In plan personal in general posibilele situatii conflictuale sunt legate, in general, de o singura persoana: partenerul/partenera in timp ce in plan profesional sunt implicate mai multe persoane, se disipeaza tensiunile …

Situatiile conflictuale sunt ocazii pentru testarea IQ-ului, a coeficientului de inteligenta a persoanelor implicate. Imi vin in minte cateva citate:

- cel mai inteligent cedeaza;

- daca taceai filozof ramaneai;

- prostul se loveste, inteligentul ocoleste

Situatiile conflictuale: nu putem trai cu ele, dar nici fara ele …